退款政策
最後更新日期：2026 年 2 月 18 日
一、適用範圍
本退款政策適用於約瑟夫智匯 Joseph Intelligence 旗下 J-Insights GEO 偵測平台（以下簡稱「本平台」）的所有付費訂閱方案，包含 Pro、Business 及 Enterprise 方案。
本平台的金流服務由 Paddle 提供，Paddle 為本平台的官方授權轉售商（Merchant of Record）。
二、退款資格
7 天無條件退款保證
自訂閱付費方案起 7 個日曆天內，您可以無條件申請全額退款，無需提供任何理由。
具體退款資格條件
首次購買付費方案後 7 天內。
年繳方案可在首次購買後 7 天內申請全額退款。
月繳方案可在每次續約後 7 天內申請當月費用退款。
注意：免費方案無付費金額，不適用退款政策。
三、退款申請流程
申請方式（3 步驟）
登入 J-Insights 平台，前往「帳戶設定」→「訂閱管理」。
點選「申請退款」並填寫退款表單。
或直接寄送 Email 至 service@joseph.com.tw，主旨註明「J-Insights 退款申請」。
申請時請提供
註冊帳號 Email。
訂閱方案名稱。
購買日期。
四、退款處理時間
我們收到退款申請後的處理時間：
審核時間
1–3 個工作天
退款執行
審核通過後，由 Paddle 進行退款處理
款項到帳
信用卡退款通常需 5–10 個工作天
退款將原路退回至您的付款帳戶。
五、不適用退款的情況
以下情況不適用退款：
超過 7 天退款期限的退款申請。
帳號因違反服務條款被停權。
已使用的 API 呼叫額度（超過方案 50% 用量）。
第三方服務費用（如 Paddle 手續費中不可退還的部分）。
特殊情況：如平台重大故障導致無法使用等特殊情形，將個案處理。
六、方案降級與取消
降級方案
您可以隨時降級至較低方案或免費方案。降級會在當前計費週期結束後生效，降級前的費用不予退還。
取消訂閱
取消訂閱後，您的付費功能將保留至當前計費週期結束。取消不等同於退款，如需退款請另行申請。
重新訂閱
取消後可隨時重新訂閱，但不保留先前的分析數據。
七、聯絡我們
如果您對退款政策有任何疑問，請透過以下方式聯繫：
本退款政策最後更新日期：2026 年 2 月 18 日
版本：v1.0